Datum des Inkrafttretens: 06.06.2025
Bei VME DIGITAL BUSINESS LTD steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir verstehen, dass ein Artikel manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht. Daher bieten wir Ihnen gerne einen Umtausch unter folgenden Bedingungen an:
1. Umtauschberechtigung
Um für einen Umtausch in Frage zu kommen:
-
Die Anfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels erfolgen.
-
Das Produkt muss unbenutzt , ungewaschen und in seinem Originalzustand sein, mit allen Etiketten und der Verpackung intakt.
-
Artikel, die als „Final Sale“ , „Geschenkkarten“ , „Personalisiert“ oder „Hygieneempfindlich“ (z. B. Unterwäsche, Kosmetikartikel) gekennzeichnet sind, sind vom Umtausch ausgeschlossen .
2. So beantragen Sie einen Umtausch
So leiten Sie einen Austausch ein:
-
Kontaktieren Sie uns unter support@elegantiee.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für den Umtausch.
-
Warten Sie auf die Bestätigung und die Rücksendeanweisungen unseres Teams.
-
Senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Adresse zurück (der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch).
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung. Wir übernehmen keine Verantwortung für während des Transports verloren gegangene Artikel.
3. Bearbeitungszeit des Austauschs
-
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über den Genehmigungsstatus.
-
Bei Genehmigung wird Ihr Ersatzartikel innerhalb von 5–7 Werktagen versendet.
4. Größen-/Modellaustausch
Wir erlauben einen kostenlosen Umtausch pro Artikel bei Größen- oder Farbproblemen. Für weitere Umtausche fallen möglicherweise zusätzliche Gebühren an.
5. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt angekommen ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben:
-
Senden Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail
-
Fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung hinzu
-
Wir arrangieren einen vollständigen Austausch ohne Kosten für Sie
6. Versandkosten
-
In den meisten Fällen sind die Kunden für die Rücksendung verantwortlich.
-
Wir übernehmen die Versandkosten für das Ersatzprodukt.
7. Ausnahmen
Wir behalten uns das Recht vor, den Umtausch zu verweigern, wenn:
-
Artikel werden in unverkäuflichem Zustand zurückgegeben
-
Anfragen werden außerhalb der 14-tägigen Frist gestellt
-
Artikel fallen unter die Liste der nicht umtauschbaren Artikel
8. Kontakt
VME DIGITAL BUSINESS LTD
71-75, Shelton Street, Covent Garden,
London, WC2H 9JQ, VEREINIGTES KÖNIGREICH
E-Mail: support@elegantiee.com